ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ ТОВАРА

ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ

Мы стремимся доставлять ваши средства по уходу за кожей максимально быстро с помощью PostNL.

Для всех заказов — как в пределах Нидерландов, так и в Европе и за ее пределами — если вы разместите заказ до 12:00, он будет отправлен в тот же день. Заказы, полученные после 12:00, будут отправлены на следующий день.

Доставка по Нидерландам

● Ориентировочное время доставки: 1-2 рабочих дня.

Международная доставка

● В пределах Европы: ориентировочное время доставки 2-5 рабочих дней.

● За пределами Европы: ориентировочное время доставки 5-10 рабочих дней.

Обратите внимание, что это приблизительные сроки, и фактическое время доставки может варьироваться в зависимости от таких факторов, как таможенное оформление или работа местных почтовых служб.

Бесплатная доставка

Мы предлагаем бесплатную доставку для всех заказов на сумму более 150 евро, независимо от вашего местоположения.

Нужна помощь?

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, касающиеся вашего заказа, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Наша команда всегда готова вам помочь! Всю контактную информацию вы найдете на нашей странице «Контакты».

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

В Louviere ваше удовлетворение — наш главный приоритет. Мы понимаем, что иногда что-то может пойти не так, и мы здесь, чтобы сделать процесс возврата максимально простым.

Политика возврата

● Условия возврата: Мы принимаем возвраты большинства товаров в течение 30 дней с даты доставки. Для возврата товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке и в том же состоянии, в котором вы его получили.

● Исключения: К сожалению, мы не принимаем возвраты вскрытых средств по уходу за кожей, товаров со скидкой или подарочных карт. По соображениям гигиены и безопасности, любой использованный или поврежденный товар возврату не подлежит.

● Поврежденные или дефектные товары: Если вы получили поврежденный или дефектный товар, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы организуем замену или возврат средств, включая оплату стоимости обратной доставки.

Как вернуть товар

Возврат товара прост:
1. Свяжитесь с нами: Начните с обращения в нашу службу поддержки клиентов, чтобы начать процесс возврата. Пожалуйста, подготовьте номер вашего заказа и подробную информацию о товаре(ах), который(е) вы хотите вернуть.

2. Авторизация возврата: После авторизации возврата мы предоставим вам этикетку для обратной отправки. Если возврат связан с изменением решения или неправильным заказом, стоимость обратной доставки может быть вычтена из суммы возврата.

3. Упакуйте возвращаемый товар: Надежно упакуйте товар(ы) в оригинальную упаковку. Приложите накладную или подтверждение заказа для справки.

4. Отправьте возвращаемый товар: Отнесите посылку с возвращаемым товаром в ближайшее отделение PostNL или закажите забор посылки. Обязательно сохраните номер отслеживания для своих записей.

Процесс возврата средств

● Время обработки: После получения возвращенного товара(ов) мы проверим его(их) и уведомим вас об одобрении или отклонении вашего запроса на возврат средств. Возвраты, одобренные банком, будут обработаны в течение 5-7 рабочих дней.

● Способ возврата средств: Возврат средств будет осуществлен на первоначальный способ оплаты. Обратите внимание, что в зависимости от вашего банка или компании-эмитента кредитной карты, зачисление средств на ваш счет может занять еще 5-10 рабочих дней.

● Обмен: Если вы хотите обменять товар, пожалуйста, верните оригинальный товар, как указано выше, и оформите новый заказ на желаемый товар. Мы обрабатываем обмены как отдельные транзакции, чтобы обеспечить максимально быстрое обслуживание.

Нужна помощь?

Если у вас есть какие-либо вопросы или замечания по поводу нашей политики возврата, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Наша служба поддержки клиентов готова помочь вам на каждом этапе. Посетите нашу страницу «Контакты» для получения дополнительной информации.