ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ ТОВАРА

ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ

Политика возврата

Условия возврата: Мы принимаем возвраты большинства товаров в течение 30 дней с даты доставки. Товар должен быть неиспользованным, находиться в оригинальной упаковке и сохранять первоначальное состояние.
Исключения: К сожалению, мы не принимаем возвраты вскрытых средств по уходу за кожей, товаров со скидкой и подарочных карт. В целях соблюдения гигиенических норм и обеспечения безопасности товары, которые были использованы или имеют следы вскрытия, возврату не подлежат.
Повреждённые или бракованные товары: Если вы получили повреждённый товар или товар с дефектом, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы организуем замену или возврат денежных средств, а также возьмём на себя расходы на обратную доставку.

Как вернуть товар

Процесс возврата прост:

Свяжитесь с нами. Для начала обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы оформить возврат. Подготовьте номер заказа и информацию о товарах, которые хотите вернуть.
Получите разрешение на возврат. После одобрения возврата мы предоставим вам этикетку для обратной отправки. Если причина возврата — изменение решения о покупке или ошибка при оформлении заказа, стоимость обратной доставки может быть удержана из суммы возврата.
Упакуйте товар. Надёжно упакуйте товары в оригинальную упаковку. Приложите упаковочный лист или подтверждение заказа.
Отправьте возврат. Передайте посылку в ближайшее отделение PostNL или закажите её забор курьером. Обязательно сохраните номер отслеживания отправления.

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

Процесс возврата денежных средств

Сроки обработки: После получения возвращённого товара мы проверим его состояние и уведомим вас об одобрении или отклонении возврата денежных средств. Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5–7 рабочих дней.
Способ возврата средств: Денежные средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата. Обратите внимание, что зачисление средств может занять дополнительно 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или компании — эмитента банковской карты.
Обмен товаров: Если вы хотите обменять товар, верните первоначальный товар в соответствии с описанной выше процедурой и оформите новый заказ на желаемый товар. Мы обрабатываем обмен как две отдельные операции, чтобы обеспечить максимально быстрое обслуживание.

Нужна помощь?

Если у вас возникли вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы готовы помочь вам на каждом этапе процесса возврата.

Подробнее — на странице «Контакты».